Gartenhaus.Com in Hamburg

Ende gut, alles gut - aber bis dahin war es ein weiter Weg. Die erste Lieferung meines bestellten Gartenhauses (Modell Barbados 6 von Lasita Maja) erfolgte Ende Februar. Leider war das Holz total verschimmelt und das Haus daher in Gänze unbrauchbar. Anhand der Etiketten konnte ich erkennen, dass das Haus mindestens 4 Jahre lang (vermutlich im Außenlager) gelagert wurde und vor 2 Jahren bereits an einen anderen Kunden zu Auslieferung etikettiert war. Dennoch wurde das Haus nicht als B-Ware gekennzeichnet, so dass ich den vollen Preis zahlte und sämtliche Aufbaupläne für den März ad Acta legen musste. Der Reklamationsservice war - entgegen anderer Bewertungen - allerdings sehr bemüht und kümmerte sich zeitnah um eine Abholung des unbrauchbaren Gartenhauses und eine Neubestellung, welche allerdings 6 Wochen in Anspruch nehmen sollte. Eine Kompensation für diesen Vorgang in Form einer Gutschrift erfolgte leider nicht, aber letzten Endes war es für mich wichtig, ein brauchbares Gartenhaus zu erhalten. Dies wurde auch innerhalb der Frist Anfang April an die Spedition übergeben, welche sich allerdings zunächst sehr träge zeigte. Zwei Mails an gartenhaus.com wurde nicht mehr beantwortet (obwohl ich aufgrund der Umstände auf eine priorisierte Bearbeitung gehofft hatte), so dass ich zwei Wochen nach Übergabe an die Spedition diese selber telefonisch kontaktierte. Dortige Aussage: Wir liefern nur nach Auftragslage aus - was immer das auch heißen mag, aber mehr war aus der Disponentin nicht heraus zu bekommen, geschweige denn einen Liefertermin genannt zu bekommen. Die Lieferung erfolgte dann knapp drei Wochen nach Übergabe an die Spedition. Zum Vergleich, ich habe vor einigen Tagen freitags einen Kühlschrank aus Österreich bestellt, welcher am Mittwoch nach Deutschland per Spedition geliefert wurde. Das Gartenhaus selber ist nach erfolgten Aufbau wirklich schön. Aber auch das war ein weiter Weg. Die Anleitung ist äußerst rudimentär und gleicht eher einer Konzeptzeichnung. Außerdem war das Holz teilweise grenzwertig verzogen und musste unter dem Einsatz von Schraubzwingen teilweise gerichtet werden. Aber, wie gesagt: Ende gut, alles gut!

Die Bestellung und der Premium Montageservice unseres bestellten Gartenhauses funktionierten einwandfrei und termingemäß. Bei Abnahme des Gartenhauses konnten wir dann ohne Einschränkung das Abnahmeprotokoll unterschreiben. 14 Tage später und nach 3 warmen Sonnentagen, hatten sich die Türen des Gartenhauses allerdings schon so verzogen, dass die Verriegelungen nicht mehr funktionieren, die Türen unten aufsetzen und schleifen und man oben von innen die Sonne durchscheinen sieht. Das deutet eindeutig darauf hin, dass das gelieferte Holz nicht vor der Lieferung genügend abgelagert wurde, sprich bei Witterungseinflüssen extrem arbeitet (schrumpft und sich ausdehnt). Eine Reklamation bei Gartenhaus.com wurde abgelehnt. Die einzige Reaktion des Mitarbeiters war uns das unterzeichnete Abnahmeprotokoll zuzusenden, sowie ein paar Videos zur Einstellung der Türscharniere (Notlösung) und uns darauf hinzuweisen das wir das Haus nicht hätten lasieren dürfen, und die von uns angebrachten Zusatzschrauben zur Stabilisierung des extrem verrutschten Türrahmens da nicht hingehören. Für die Betreuung im Vorfeld sowie den Lieferservice vergebe ich 5 Punkte, für die verweigerte Nachbesserung ist ein Punkt noch zu viel.

WPC Pool Rhodos Lt Artikelfotos wird der Pool in braun angepriesen. Erhalten habe ich jedoch einen schwarzen Pool. Da ich dies erst beim Aufbau (nach Ablauf der 2wöchigen Widerrufsfrist) festgestellt hatte, wurde eine Rücknahme/ ein Umtausch verweigert. Mir wurde lediglich eine Kostenbeteiligung von 50Prozent für Farbe zum Überstreichen zugesagt. Meines Erachtens eine Frechheit, da es sich ganz klar ein Sachmangel (falsche Farbe) handelt und die Gewährleistungsfrist in einem solchen Fall 2Jahre beträgt. Meines Erachtens Kundentäuschung, da der Pool auf den Artikelbildern braun ist, lt Aussage des Kundenservice angeblich nur in schwarz verkauft wird. (Begründung für die Verweigerung des Umtausches) NACHTRAG: Die Verbindungsstücke wurden in der falschen Länge geliefert. Diese wurden nachgeliefert, allerdings mit Dellen und immer noch nicht vollständig!! Nie wieder werde ich hier bestellen!!